Обновление v5.4.6 07/08/2023
Last updated
Last updated
Существующая система давно нас не устраивала, было много жалоб на работу наших сотрудников, потерянные чеки, ненадлежащее общение и тд, поэтому весной мы начали её переделывать, что вывилось в создание собственной CRM системы. Мы постарались учесть все жалобы и предложения и сделать максимально удобную систему, а так как мы максимально стремимся к отказу от ручного труда, то система на половину автоматизированная, но позвать оператора конечно же можно будет.
Теперь о том как это выглядит, а после расскажу как это вам поможет:
К информации об оплате, добавилась кнопка проверить платеж, при нажатии перебросить на нашего нового бота поддержки, который сразу даст ответ прошла оплата или нет и если оплаты не поступало, то попросит чек:
После отправки фотографии (скриншота) бот даст следующий ответ:
Проверка полностью автоматическая, как только будет положительный или отрицательный ответ по заявке, бот оповестит об этом. Так же можно проверить другие заявки, не дожидаясь ответа по первой, или посмотреть статусы всех заявок, по которым вы обращались. Если чек не подойдет или будет отрицательный ответ, то к вам подключится оператор и диалог продолжит живой человек ( по нашей аналите это нужно лишь в 10% обращениях)
Вся система нацелена на то, чтобы уменьшить кол-во работы вашим операторам, а также нашим, плюсом ускорение работы и уменьшиние трудо часов. Так же в отличии от прошлой системы ( обычного чата ) , каждая заявка автоматически фиксируется в базе данных, что исключает потерянные или незамеченные заявки, которые могли потерятся в чате, когда оператор кидает сразу несколько штук. Повторюсь, бот сам даст ответ, когда заявку проведут, так что вам больше не придется напоминать о какой либо заявке или беспокоится что её провели, а оператор об этом не оповестил.
Данная система проходит последнюю стадию тестирования с некоторыми клиентами, если хотите её испытать, а данных кнопок у вас не появилось, свяжитесь с вашим менеджером, мы обсудим возможность включения. Также мы сами будем переодически включать эту систему на разных проектах в качестве тестирования, поэтому перед написанием менеджеру проверьте, не включена ли она у вас. Примерно 21 августа планируется полноценный релиз и каждый сможет включить эту систему у тебя в настройках. Все выше описанное в данный момент доступно только для телеграмм ботов продаж, к сентябрю планируется ввести такую же систему и для сайтов.
По аналогии с промокодами, теперь можно увидеть кто активировал данный купон
Создание новостей изменилось, создавать новости теперь нужно отдельно для телеграмма и для сайта, это связано с ограничениями телеграмма, максимальный размер новости для ТГ всего 612 символов + фото, а для сайта ограничений нету.
В настройках появилась опция бонусов за отзывы, вы указываете фиксируемую сумму бонуса или % от стоимости товара, средства капают на баланс юзера.
Многие клиенты просили добавить 2й уровень меню, для кого то город, кому то название товара, но это не главная суть, мы наконецто придумали как это сделать и реализовали. Добавляется 4й уровень меню точно также в разделе "Каталог" справа вверху "Создать витрину" . Ваш существующий каталог перенесся в Витрину №1 , его вы можете переименовать или оставить как есть, в любом случае новый уровень меню появится только если вы сделаете 2 и более витрин. Каждая витрина это отдельный привычный вам каталог, категории, разделы и товары на каждой витрине создаются по отдельности. Как только вы создадите 2 и более витрин и заполните их разделами, и товарами, они станут видны юзерам, в боте это выглядит точно также как и категории, только вначале отобразятся витрины, на сайте все товары будут представлены одновременно, с обоих витрин, для удобства присутствует фильтр, но в будущем мы добавим новый шаблон для сайта, с учетом этих нововведений.
Добавили большу статистику по сотрудникам, добавлено, продано, возвратов и тд, найти её можно перейдя на страничку "Статистика по сотрудникам" и рядом с именем сотрудника будет значек диаграммы, выбираете даты, формируете статистику, считаете зарплаты.
Обновили дизайн мерчанта, добавили светлую и темную тему.
В ближайший мес. также много планов по разработкам, а точнее:
Зарплатный проект сотрудников
Скидки на категории, разделы и товары
Включение и выключение активности категорий, разделов и товаров без удаления содержимого товаров
Оплата товаров частями, часть с баланса, часть другим способом оплаты
Новый шаблон для сайта, по аналогии с телеграмом где человек проходит по меню и каждый раз видит следующий уровень меню
Возможность приема LTC ( и возможно XMR )
